Qué hacer si sufres un accidente en un Uber o un Lyft en Texas

Los servicios de transporte compartido se han convertido en algo habitual en el día a día de San Antonio. Tanto si vas al aeropuerto, como si te diriges al centro o quieres evitar conducir de vuelta a casa después de una noche de fiesta, Uber y Lyft son muy prácticos. Pero cuando se produce un accidente, los pasajeros heridos suelen sentirse desorientados ante una pregunta: ¿quién es realmente el responsable?

La respuesta es más complicada que en un accidente de tráfico normal, y saber qué pasos dar a continuación puede garantizar que puedas obtener una indemnización.

Ponte a salvo y acude primero al médico

Tu salud es lo más importante ahora mismo. Si puedes, ponerte a salvo, llama al 911 y acude a que te hagan un reconocimiento médico, aunque te encuentres bien.

Llama al 911 enseguida. El atestado policial deja constancia oficial del accidente, y ese informe puede convertirse más adelante en una prueba fundamental. Aunque te sientas bien en el lugar del accidente, la adrenalina suele enmascarar el dolor. Lesiones como el latigazo cervical, los daños en los tejidos blandos y las hemorragias internas pueden tardar horas o días en manifestarse.

Acude a urgencias o a un centro de atención urgente lo antes posible. Una visita médica documentada establece un vínculo directo entre el accidente y tus lesiones. Las lagunas en la atención médica son una de las razones más comunes por las que las compañías de seguros rechazan o reducen las indemnizaciones.

Documenta la escena

Haz fotos, anota los datos de contacto de los testigos y haz una captura de pantalla de tu aplicación de transporte compartido antes de cerrarla. Estas pruebas desaparecen enseguida.

Si te lo permite tu estado físico, documenta todo lo que veas en el lugar de los hechos:

• Haz fotos de todos los vehículos implicados, del estado de la carretera, de las señales de tráfico y de cualquier lesión visible.
• Anota los nombres y los datos de contacto de los testigos.
• Haz una captura de pantalla de tu app de Uber o Lyft enseguida, en la que se vean los detalles del viaje, la información del conductor y la ruta.

No borres la app ni cierres el viaje hasta que hayas guardado esa información. La plataforma de transporte compartido registra los datos del viaje, pero tener tu propia copia refuerza tu caso.

Notifica el accidente a través de la app

Tanto Uber como Lyft tienen herramientas para notificar accidentes dentro de la app. Úsalas, pero ten cuidado con lo que digas.

Tanto Uber como Lyft tienen procedimientos para notificar accidentes a través de sus apps. Notifica el incidente cuanto antes, pero no digas demasiado. No hagas declaraciones sobre quién tiene la culpa, tus lesiones ni cómo te sientes. Cualquier cosa que digas se puede usar para restar importancia a tu reclamación.

Presenta una denuncia, indica que has estado involucrado en un accidente y déjalo ahí. Deja que el proceso legal se encargue del resto.

Averigua quién puede ser responsable

La responsabilidad civil en los servicios de transporte compartido en Texas depende de la situación del conductor en el momento del accidente. La cobertura varía bastante según la fase.

Aquí es donde los casos de lesiones en servicios de transporte compartido se complican. La legislación de Texas y las propias pólizas de seguro de las empresas establecen distintos niveles de cobertura en función de lo que estuviera haciendo el conductor en el momento del accidente.

Tanto Uber como Lyft utilizan un modelo de tres fases:

• Fase 1: La app está activa, pero aún no se ha aceptado ningún viaje. Se aplica una cobertura limitada de responsabilidad civil contingente.
• Fase 2: El conductor ha aceptado un viaje y está de camino a recoger al pasajero. Se aplica una cobertura más amplia, normalmente de hasta 1 millón de dólares en responsabilidad civil.
• Fase 3: Hay un pasajero en el coche. La póliza de responsabilidad civil de 1 millón de dólares está en vigor.

Si ibas de pasajero en el coche cuando se produjo el accidente, te encontrabas en la Fase 3. Eso significa que estaba en vigor la póliza de responsabilidad civil de 1 millón de dólares de la empresa de transporte compartido. Pero eso no quiere decir que la reclamación sea sencilla. Ambas empresas se defienden con uñas y dientes ante las reclamaciones, y sus aseguradoras tienen mucha experiencia a la hora de reducir las indemnizaciones.

Texas también aplica una norma de culpa comparativa modificada, según el artículo 33.001 del Código de Práctica Civil y Recursos de Texas. Esto significa que tu indemnización puede reducirse si se determina que tienes parte de la culpa, y no podrás recibir nada si se determina que tu responsabilidad es superior al 50 %; es decir, un 51 % o más impide recibir indemnización, pero si es del 50 % o menos, aún puedes recibir una cantidad reducida. En los casos de vehículos compartidos, rara vez se atribuye la culpa a los pasajeros, pero conviene entender cómo funciona esta norma.

Ten cuidado con las ofertas de acuerdo anticipado

Es posible que los peritos de seguros se pongan en contacto contigo poco después del accidente. Las primeras ofertas suelen ser casi siempre inferiores al valor real de tu reclamación.

Tras un accidente en un vehículo compartido, es posible que un perito de seguros se ponga en contacto contigo en cuestión de días, a veces incluso de horas. Puede que parezcan serviciales, pero su trabajo consiste en resolver tu reclamación pagando la menor cantidad de dinero posible. Las ofertas de acuerdo tempranas rara vez tienen en cuenta los gastos médicos futuros, los salarios perdidos o el dolor y el sufrimiento a largo plazo.

No firmes nada ni aceptes ningún pago antes de hablar con un abogado. Una vez que llegues a un acuerdo, normalmente renuncias a tu derecho a reclamar una indemnización adicional, incluso si tus lesiones resultan ser más graves de lo que se pensaba en un principio.

En Texas hay un plazo límite para presentar una reclamación

En Texas, la mayoría de las víctimas de lesiones personales tienen dos años desde la fecha del accidente para presentar una demanda, según el artículo 16.003 del Código de Procedimiento Civil y Reparaciones de Texas.

Dos años pueden parecer mucho tiempo, pero preparar bien un caso por lesiones en un servicio de transporte compartido lleva su tiempo. Recopilar los informes médicos, trabajar con expertos en reconstrucción de accidentes y negociar con las aseguradoras son cosas que requieren preparación. Esperar demasiado puede significar perder por completo tu derecho a presentar la demanda.

Cómo pueden ayudarte Crash Angels

Las reclamaciones por accidentes en vehículos de transporte compartido implican varios niveles de cobertura de seguros, equipos jurídicos de las empresas y cuestiones complejas sobre responsabilidad civil. En Crash Angels, nos encargamos de casos de lesiones en vehículos de transporte compartido en todo San Antonio y sus alrededores. Ofrecemos consultas gratuitas y no pagas nada a menos que ganemos el caso.

Si tú o alguien cercano a ti ha resultado herido durante un viaje en Uber o Lyft, tienes derecho a conocer tus opciones antes de tomar cualquier decisión. Llámanos al 210-801-9314 o Contáctanos para concertar hoy mismo tu consulta gratuita.

Última actualización: septiembre de 2026